Políticas de Garantía, Devoluciones, Cambios y Derecho de Desistimiento
Todos nuestros productos son artículos de uso personal que han pasado por rigurosas inspecciones de calidad para asegurar su funcionalidad y estado general, cumpliendo con nuestro compromiso de calidad. Sin embargo, para proteger los derechos de nuestros consumidores, presentamos nuestra política con respecto a las solicitudes de garantía.
SECCIÓN 1: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NUESTRA GARANTÍA LEGAL
A través de esta política, Son un Cuento presenta los términos y condiciones para ejercer la garantía legal que respalda sus productos bajo las leyes aplicables de protección al consumidor en Colombia. En general, los consumidores tienen derecho a devolver productos defectuosos y recibir un reembolso completo o un reemplazo.
Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de fabricación o problema de calidad, los clientes pueden solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Proveer prueba de compra (recibo o confirmación de pedido).
- Describir el defecto o problema del producto.
Los clientes deben enviar una solicitud de devolución a [hola@sonuncuento.com] incluyendo la siguiente información:
- Nombre
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica (si aplica)
Costos de envío: El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado el artículo incorrecto.
Una vez que recibamos el producto devuelto, Son un Cuento procesará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. En el caso de una devolución válida, el cliente podrá elegir una de las siguientes resoluciones:
- Un reemplazo del producto defectuoso.
- Un reembolso completo al método de pago original.
SECCIÓN 2: CANCELACIÓN DE PEDIDO POR FALLA EN LA ENTREGA
Si un pedido es cancelado debido a la falta de entrega dentro del plazo esperado, Son un Cuento podrá emitir un reembolso por el monto pagado por el producto. Para ello, el cliente debe enviar una solicitud con la siguiente información:
- Nombre
- Número de pedido
- Fecha de compra
Una vez recibida la solicitud, Son un Cuento tendrá cinco (5) días hábiles para determinar si el reembolso es procedente. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 10 días hábiles al método de pago original.